南宁冠星汽车服务有限公司选用智信客户管理软件

 

      南宁冠星汽车服务有限公司，位于南宁市白沙大道54-3号，是广西唯一一家获得梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司和北京奔驰汽车销售有限公司共同指定的梅赛德斯-奔驰轿车销售及服务中心。公司成立于2002年8月，由香港皇冠国际发展有限公司和广西南宁康城汽车服务有限公司合资设立。公司现有经营面积：8514.87平方米，是集汽车整车销售、售后维修、零配件销售及汽车美容等业务为一体的奔驰4S店。于2010年1月正式开业的金源奔驰展厅位于南宁市秀厢大道199号金源国际汽车城内，经营面积达1060平方米，能够全心全意为客户提供便捷、舒适、优质的星级服务。

 

      作为一家集汽车销售、售后维修、配件销售及汽车美容于一体的奔驰4S店，南宁冠星汽车服务有限公司在广西尤其是南宁的发展潜力极其可观，展现了其作为行业龙头应有的风范。随着市场经济的不断发展，南宁冠星汽车服务有限公司的业务规模也不断扩大，在稳固主流市场的同时不断向着临近的领域渗透发展。实践证明，过于单一的产品只会让自己更快的丧失竞争优势，继而为市场所淘汰。近年来，南宁冠星汽车服务有限公司也一直致力于公司的全方位发展，取得的效果也比较显著。

 

      就目前而言，南宁冠星汽车服务有限公司在汽车服务领域的发展还是非常有潜力，唯一美中不足就是随着公司业务的扩大而不断积累起来的客户资源的管理问题了。客户资源是南宁冠星汽车服务有限公司维持正常发展的重要企业资源，是保证公司经营效益的重要基础。南宁冠星汽车服务有限公司的客户涉及的面比较广，因此在管理上很难做到面面俱到。由于之前公司的客户管理一直都是通过人工的方式来进行，所以的客户资料都统一记录，然后再抽空归类保存，这是目前比较通用的一种客户管理方式。受先天因素的限制，这未尝不是一种有效客户管理途径。但从长远的角度来看，是不利于公司的发展的。

 

      首先，公司是处于一个稳定发展过程，积累的客户资源肯定会越来越多，这就意味了公司在客户资源管理上必须加大管理投入，这是一个增大管理成本的过程。

 

      其次，人工纸质的客户资源管理不仅效率比较低，而且客户资源的安全性和完整性也得不到保障。

 

      最重要的一点就是客户关系的维护了，客户关系了公司的营业稳定和服务形象，如何科学的处理好客户的咨询、跟进、售后回访及售后投诉就显得至关重要了。

 

      综合上述三个方面，我们可以发现，以往的客户管理方式，很明显是达不到现代的客户管理要求的。因此，改革创新，采取一种全新的客户管理手段势在必行。南宁冠星汽车服务有限公司也是考虑到这个因素，才最终通过网络找到了智信客户管理软件的。

 

      智信客户管理以客户关系为核心，以简化企业客户管理为理念，实现了企业客户关系的流程化管理。智信客户管理软件的整个操作流程极其简单，导航式的操作界面，方便企业能轻松的上手软件。南宁冠星汽车服务有限公司选用智信客户管理软件，实现了公司客户资源的电子化管理。