在当今社会，市场竞争的日益激烈，为了管理好手中的客户资源，中小型企业在客户管理上的投资并不比大型企业少。很多企业提供相同的产品服务，就产品服务本身而言，差异化越来越小，同质化现象比较严重。未来谁能掌握客户的需求趋势、保持与客户的关系，扩展自己的客户渠道，谁就能取得市场优势。  
    尽管大多数企业已经认识到以客户为中心是当前企业发展的必由之路，然而由于传统企业的销售、市场、客户服务及技术支持等部门的工作相对独立，各部门之间的协调存在阻碍，往往不能协调一致的将焦点集中到客户身上。  
    商务、贸易、加工生产、销售服务类企业，在组织结构中一般都具有销售、市场、客户服务、技术支持、财务等职能部门。各个企业虽然提供的产品服务不尽相同， 但以上这些职能部门的工作是基于企业的客户而展开的，他们围绕客户，提供者不同职能范围内的服务，将客户从市场拓展、客户收集、合同签订、产品提供、支持 服务、款项收取等工作流程整合起来，其中客户是整个工作职能流程中的中心，而如何将各个部门协调高效地调动起来，主动为客户提供服务，则需要 CRM 来进行整合管理；  
    客户关系管理系统以下简称CRM, 是基于多年对 CRM 理论的研究、分析，并在不断实践的完善下，推出的基于网络应用、资料安全共享、部门协同工作的一体化客户关系管理系统。  
    以智信客户关系管理系统(智信CRM)为例，客户资源是企业最重要的核心资源。 智信客户管理系统是一套具有客户管理软件和销售管理软件常用功能的软件，一套实用、界面简洁美观，操作简单、功能强大，性能稳定的客户管理软件。智信客户管理软件参考了各类客户管理软件精华，溶入了各自的优点并采纳众多用户的宝贵意见，真正地从用户的需要出发，为客户需要而设计。智信客户管理软件通用性、实用性极强，是一套性价比极高的客户管理软件。  
   智信客户关系管理系统在销售管理中提供客户信息管理（客户信息、联系人资料、工作日程、销售记录、商品报价、售后回访、投诉反馈），业务员信息管理，以及客户分类这些基础信息管理。智信客户管理软件还提供了权限管理、数据备份及数据恢复等系统维护功能。这些详细而全面的功能使用户把繁琐而杂乱的客户管理变的简单而明了。  
    在销售管理中，销售经理经常要统计一段时间内有多少意向客户，有多少可以签下来的合同。这个月有多少回款，那个客户的货款还没收等相关数据。利用智信客户关系管理系统强大的分析预测功能可以帮助管理人员随时查到这些数据。提高企业销售预测和应收款回收的效率。  
   智信CRM（客户关系管理系统）是一套一体化客户管理解决方案，为企业售前、售中、售后的整个客户服务链条提供高效、畅通的协同工作平台。提高企业全员网络信息化应用水平，并利用系统工具来促进企业不断发展和快速应对市场变化，帮助企业发展并带来更多客户。