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如何选购CRM客户管理软件
双击自动滚屏 发布者:admin 发布时间:2009-2-8 17:20:19 阅读:1998次 【字体:

 

关键字:CRM 客户管理软件 客户管理 CRM 实施 运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM

经常有朋友或者同学问我,公司要上一套CRM,该如何选择CRM软件了?

我的回答是,要根据他们自己的需求而选择。

选择CRM要量身定做,根据自己公司的需求而选择,需要灵活的设置及改动,

 

CRM的概念虽然形形色色,但目前国际上公认CRM分为三种类型:运营型CRM、分析型CRM和协作型CRM,它们的功能各有侧重,用户应该根据各自的行业特点和具体情况做出选择。

目前市面上的客户管理软件(CRM)大多数无法自定义设置,或者自定义设置都是一些摆设。

智信软件充分考虑了广大客户的需求,提供了目前市面上最为智能化的,功能强大的自定义设置功能,结合了众多优秀CRM软件的精华

 

 

 CRM产品相当于一个完整的闭环。如果企业要全部实现以客户为中心的所有功能,运作型、分析型、协作型缺一不可,三者是相互影响,相互作用的。

 

   当然,很多企业不太可能一开始就实施所有的解决方案,所以先从哪部分入手都可以,关键要看用户自己目前面临的主要问题是什么。但一般来说,这三种类型的CRM各有其适用性。

CRM软件重在实施。

   运营型CRM主要帮助做流程控制,最适合制造业、零售业。一般来说,这些行业中的很多企业IT基础都不是很好,又面临激烈的竞争,急需要做业务系统,最典型的如销售系统。另外保险行业也比较合适选择运营型的CRM,这是因为保险公司的用户数据太多,而且分散在大量的业务员手中,没有办法进行系统管理,怎么共享数据是关键的问题。

 

   分析型CRM主要做数据挖掘、分析,比较适合金融、电信、证券行业。这些行业的企业大多具备比较成熟的IT系统,原来已经有了网管系统,有了业务系统,现在要做的是对原来系统中获得的各种数据进行分析,进而为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。

智信软件提供了大量的统计报表分析功能,大量的分析数据,可以为决策层提供有效的情报数据

 

   协作型CRM主要做协同工作,适应于那些侧重服务,和客户沟通频繁的企业。它不拘行业,适合于任何需要渠道和客户接触、沟通的企业。协作型CRM强调的是交互性,它借助多元化、多渠道的沟通工具,比如话务中心、互联网、电子邮件、传真等,实现企业和用户之间的双向互动交流,进一步提供个性化的服务。

智信客户管理软件网络版,实现数据贡献,强调以人为本的协作性

 

   需要指出的是,以上只是基本的适用原则,不排除各种类型的CRM适用的交叉性。比如一些特大型的零售企业已经需要用到分析型的CRM,而不仅仅是运营型的CRM

 

 

 

 
 

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