客户管理软件在企业管理转型过程中的作用

 

      2001年，随着我国加入WTO，国内市场将会逐渐转入全球化，市场环境将变得更加复杂恶劣，竞争压力也随之加大，留给中国企业做好准备的时间已经不多了。只有充分利用本土化优势，提高客户的满意度和忠诚度，在市场开放之初，就牢牢吸引住客户，并在此基础上迅 速提高市场占有率和市场地位，才能迎接全球化的挑战。要在激烈的市场竞争中获得主动，企业就必须把保持客户作为重要任务。谁能留住那些能给企业带来丰厚利润的关键客户，并赢得他们长久的支持与信任，谁就能获得满意的客户投资回报，并赢得持久的竞争优势。

 

      而客户对企业的信任和支持主要由他们消费企业所提供的产品和服务过程中获得的价值及由此体验到的满意程度决定的，客户满意度越高，就越容易重复购买和交叉购买，企业的利润就越丰厚。由于每个客户都有自己的思想，关注客户不仅意味着价格促销，更要求注重客户之间的差异性，即要为客户提供个性化服务。市场每时每刻都在变化之中，客户的需求也在不断变化，企业需要完整的认识客户，挖掘高质量客户，保证回头客更多的光顾自己的产品。

 

      市场经济全球化的不断发展，现代企业正以逐步由传统的以产品和规模为中心的粗放式经营管理模式向以客户为中心，服务至上，实现客户价值和达到企业利润最大化的集约化经营管理模式转变，良好的客户关系是企业求得生存与发展的重要资源。企业如何实现对多渠道销售与服务的集成、统一管理，就需要有一套完整的客户关系管理的理论与技术实现手段提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的竞争力。

 

      信息技术的突飞猛进在促进企业信息化发展的同时，也带来了企业内部流程的重组，企业组织日益扁平化以适应各种信息系统的应用和发展。从纯手工管理到客户管理软件，企业组织和流程管理经历了一次次的变革，其目的都是为了使信息技术与企业管理紧密结合起来，以提高企业运作效率，增强竞争优势，促进企业发展。

 

      客户管理软件给现代企业的客户管理带来的 不仅仅是管理理念上的创新，更是现代企业客户管理手段的历史性突破。客户管理软件结合了国际化的先进理念和信息化的技术手段，融合了现代企业对客户管理的最新需求，充分发挥了企业客户管理的潜在价值，颠覆了传统客户管理的繁琐、低效流程，为企业的客户管理开辟了一个专属的新时代征程。

 

      智信客户管理软件，集众多优秀客户管理软件的理念于一身，融入了国际化的管理理念和现代企业客户管理不断变化的需求，软件界面大方美观，简约时尚，给人予赏心悦目之感。智信客户管理软件不仅功能简单实用，而且极具针对性，从客户资料的录入存储，到客户维护过程的跟进、成交、转移都提供了专门的人性化的途径，确保了客户管理过程各个环节的逻辑性和严谨性，完全摒弃了传统管理的纸质记录和电子表格存档模式，更具安全性和稳定性。