客户管理软件是企业客户关系管理国际化的关键

 

      在当前市场竞争日益激烈的社会环境下，商业环境中的激烈竞争变现的更为明显突兀。如何在竞争中不被淘汰，如何让企业在商场中屹立不倒，企业唯有不断的提升自身的价值来适应这个社会的需要，才能使自己立于不败之地。市场在不同时代的不同需求，要求企业的竞争战略必须从以产品为中心向以客户为中心的方向转变，客户关系管理理念就是在这样的背景下发展起来的。

 

      客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。客户关系管理的内涵是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为企业和客户提供多种交流的渠道。

 

      对客户关系管理应用的重视来源于企业对客户长期管理的观念，这种观念认为客户是企业最重要的资产并且企业的信息支持系统必须在给客户以信息自主权的要求下发展。成功的客户自主权将产生竞争优势并提高客户忠诚度最终提高公司的经营利润。客户关系管理的方法在注重形式关键要素的同时，反映出在营销体系中各种交叉功能的组合，其重点在于赢得客户的满意度和忠诚度。这样，企业的营销重点就变成从客户需求进一步转移到客户关系维持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

 

      客户关系管理的工具我们称之为客户管理软件，这种基于信息技术和网络技术的客户软件最大的优势就在于把企业客户关系管理过程的诸多繁杂、盲点都化为电子化的处理过程，以计算机代替人工，实现客户关系管理的简单化、无纸化和科学化。从时代的角度来说，客户管理软件的出现，让企业的客户关系管理越来越趋于国际化水准。

 

      智信客户管理软件致力于企业客户关系管理已经几年时间，软件借鉴了市面上众多客户管理软件的优势，并对企业客户关系管理的现状进行了深入的分析研究，融入了自身对企业在客户关系管理上的个性化需求研发而成。智信客户管理软件借助数据库强大的存储功能，从根本上解决了企业客户关系管理过程中容易出现的客户资料丢失问题，而软件采用的一对多的关系模式，可以让企业更清楚直观的看企业所有客户的即时动态，客户跟进、成交、售后回访等信息一目了然，而这些，传统的人工纸质管理模式都是无法实现的。只有即时掌握了客户的最新需求，企业才可以有针对性的调整战略，及时满足客户的最新需求，为企业争取更多的客户满意度和忠诚度，进而促进企业经营效益的不断攀升。