结合客户管理软件探讨企业的客户关系管理真谛

 

      新时代，对企业而言，如何最大限度的发挥销售的作用是至关重要的，如果企业的产品卖不出去，那么这个企业也就失去了赖以生存的根本。而在企业的销售管理过程中，最重要的则是客户，如果没有稳定的客户，销售也就无从谈起。因此，如何充分利用和发挥客户管理的作用也显得尤为重要。

 

      在市场竞争日益激烈的今天，一个企业要想得到长足的发展空间，就必须得制定合理的发展战略，这个战略既要符合企业自身的特点和要求，也要符合市场经济的发展趋势，特立独行的战略是永远不可能有太大发展空间的。因此，企业首先要转变传统的观念，变“客户是上帝”为“客户是朋友”，与客户建立良好的合作关系。其次要实施大客户营销战略，将客户、员工、社会连接成一个有机整体，转变传统的客户管理观念，从客户关系管理到客户价值管理，将不同类型的客户看作企业的价值，对客户价值不断优化，实现客户价值的最大化，发挥80／20原则的作用，即让20％的客户创造出80％的利益，使企业有一个良好的客户群体作为后盾，为企业的长期发展奠定良好的基础。

 

      企业要想做好客户价值管理，就必须要正确把握到客户的需求，应该如何去管理客户？要意识到大客户营销战略才是企业立足大市场、服务大客户的根本，通过定制科学的客户解决方案和完善的服务，利用互动的平台来为大客户提供快捷方便的绿色通道，本着优质、高效、方便的原则为大客户提供优先、优质、优惠的三优服务，服务范围包括向大客户提供产品的咨询、宣传、受理和维护。

 

      客户价值管理要求企业必须设立专门的客户服务平台，它对外代表企业对大客户进行服务，对内代表客户提出需求汇总，是企业与大客户之间的桥梁。只有制定了长远的企业客户管理战略，才能在企业内部形成一种客户导向文化的理念。在大客户营销战略的运用中，最重要的是要转变传统的客户管理模式，从传统的客户管理模式向信息化的新型管理模式转变，在这一方面，客户管理软件可以为企业解决很多不必要的麻烦。

 

      客户管理软件，以客户价值管理为导向，通过信息网络技术的强大功能，对企业和客户之间合作关系进行科学的记录分析，并输出相应的分析结果供企业经营者作为决策依据。通过客户管理软件的相关数据，企业经营者可以迅速掌握企业的所有客户动向，分析客户的需求走向并结合当前市场的发展趋势，制定更有针对性的营销策略，尽量满足企业新老客户对产品和服务的追求，确保客户的满意度和忠诚度，为企业奠定良好的客户基础，为企业创造更可观的经济价值。