客户管理软件引领企业理念改革和创新机制

 

      近年来，经济的高速发展同时带来了经济的不稳定，在经济危机持续恶化的大环境下，实力本就稍嫌薄弱的中小企业，在面对激烈的市场竞争以及产品同质化的不断加剧，生存变得异常艰难。因此，如何通过个性化的营销手段，挖掘出更多的潜在客户并且满足不同客户的需求已经成为中小企业未来生存和发展的决定因素。

 

      经济的高度发展，市场的不断成熟，全球经济进入了信息化时代，以企业规模、产品销售为目的发展战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代。谁能掌握客户的最新需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。以客户为中心的客户关系管理已经逐渐成为信息时代企业制胜的关键。

 

      计算机网络技术的飞速发展和客户管理内涵的日益延伸，企业客户关系管理也得到了日新月异的发展，各种形式的客户关系管理纷纷涌现，尽管这些形式在本质上并没有改变客户关系管理的宗旨，但为企业的发展提供了新的思路。伴随着信息化管理理念的诞生，基于信息网络技术的客户管理软件就成了各企业竞相追捧的焦点。

 

      新时代下的客户关系管理，要求企业以互联网及其相关技术为基础对企业运行的全部流程进行再造，从而使企业形成一个开放的、紧密的，包括供应商、合作伙伴、客户在内的结合体，不是以简单被动式满足客户需求目的的花钱中心，而是以最终拥有客户，发展客户为目的的搏钱中心，企业借助网络环境下信息获取和交流的便利，充分利用数据仓库和数据挖掘等先进的智能化信息处理技术，把大量客户资料加工成信息和知识，用来辅助企业经营决策，以提高客户满意度和企业竞争的一种过程或系统解决。

 

      随着客户管理软件的不断普及和应用，企业迎来的客户关系管理的新机遇。传统的客户关系管理过于依赖销售人员个人或者局限于市场部门内部，一旦营销人员的流失，相应的客户关系及相关资料也将丢失。企业内部各个系统之间是互相封闭的，不同部门所需信息常常难以及时地获得，客户信息的一致性也很差。客户管理软件强大的数据库功能轻松的解决了这些难题。

 

      简单的说，客户管理软件是一种手段，它的根本目的是通过更科学合理的方式，不断改善企业与客户的关系、资源配置、业务流程，实现企业与客户的即时零距离交流达到降低运营成本、提高企业销售收入、客户满意度和员工生产力。企业以追求最大赢利为最终目的，实施客户管理软件是达到上述目的的直接手段，克服了传统客户关系管理的局限性，为企业建立一个真正的客户关系管理平台，实现客户关系管理的规范化、信息化。