在现在,几乎所有直接面向大众客户的企业都会拥有自己的会员,不论是餐饮业还是酒店业,哪怕是网吧都会有会员卡,会员既是企业的客户,但是又不同一般的客户,客户在企业消费了一定金额后,才能成为会员,会员卡是会员客户与普通客户的区别,成为了会员之后企业会给会员的消费一定的优惠,所以会员是企业为了激发客户消费的一个手段,也是企业客户资源很重要的一部分,管理好这些会员资源是能够促进企业销售额的,但是如何才能管理好会员呢?
会员管理不同于一般客户的管理,但是跟客户管理又大同小异,因为会员已经是对企业的产品有好感的客户了,所以除了要建立起会员资料库之外,会员管理更注重的是提醒会员企业的优惠活动,或是在会员生日时购物企业有优惠,总之,会员管理的要点就是通过各种优惠活动来吸引会员消费,同时要注意关注和重视会员,让他们有种VIP的感觉,这个要从服务和企业文化来建设,但是在日常的会员管理中,使用会员管理软件来管理就很不错。
会员管理软件可以管理会员的资料,建立会员资料库,资料库数据可以通过网络共享,而且可以提醒会员生日,可以及时送上企业的祝福和一些优惠提醒。
会员管理软件用于管理会员的缴费和会员卡消费非常的好,在软件里面可以实现会员卡的缴费和消费,而且缴费记录和消费记录会生成报表,可以详细分析会员的消费喜好和整体会员的消费情况
会员管理软件可以管理会员的积分,对于企业来说,会员积分只是用来促进会员消费的一种优惠方式,但是对于会员来说,积分是省钱的门道,所以要重视积分的管理,在会员管理软件中,积分的增加可以是会员缴费赠送的,也可以是会员消费赠送的,但是减少的话只能是换成商品,积分换商品也是会在软件里有记录的,积分的增加和减少都可以很好的管理。
会员管理软件可以管理会员的等级,在会员管理软件中,不同会员等级的会员享受的优惠是不一样的,会员等级可以自己设计,优惠程度也可以自己设计,设置会员等级是为了让高等级的会员享受到更好的待遇,可以有效地激励会员刷等级,促进商家的销售额。
会员管理工作其实就是一个中心思想和两个基本点就能做好,中心思想就是一切以会员为中心,两个基本点就是企业文化的人文关怀和会员管理软件的硬件支持,有了一个中心思想和两个基本点,管理好会员就不是问题了。 |