前台管理软技能之提升六点看法 当今社会,竞争激烈,良好的酒店前台人员是酒店的一个很好的软实力的展现。一个慌慌张张没有仪表的酒店前台注定给客人留下恶劣的影响,从而影响自己的形象。 一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪 ①站姿 ②坐姿 ③行走 ④递接物品 ⑤ 上、下车礼仪
二、软件操作能力; 如今上档次的酒店都使用管理软件。 具体序号 1.windows操作系统。 2.一款简单的酒店管理软件。 只要学好了酒店管理软件的学习能力,方能在接待的时候,随心所欲。可以边操作电脑,边微笑应对客户。
酒店前台收银员具体工作如下: 1.客户入住登记: 这时候需利用酒店管理软件做好登记工作。 2.客户增加一些消费: 例如客户拿一包烟或者什么其他消费品,记录号消费品项。 3.客户离开酒店结账: 利用智信酒店管理软件做好结账工作。 正所谓艺高人胆大,一个软件操作能力不行的前台必定是慌慌张张,会导致基本的礼仪达不到标准。
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